Legal

1Aceitação dos Termos

Ao acessar ou usar a Zimplou ("Serviço"), você concorda em ficar vinculado(a) a estes Termos de Serviço. Se você não concorda com estes termos, não utilize o Serviço.

2Descrição do Serviço

A Zimplou é uma plataforma SaaS para automação de operações de negócios com IA para pequenos negócios. O Serviço inclui:

• Recepcionista de IA para WhatsApp (configuração, tom, regras, FAQs e respostas automáticas)
• Agendamento de consultas e fluxos de reserva (quando você conecta um provedor de calendário)
• Integração com Google Calendar para disponibilidade e gestão de eventos (opcional)
• Conexão de sessão do WhatsApp e automação de mensagens (opcional)
• Processamento de pagamentos via Stripe Connect (cobranças diretas, links de pagamento e cobrança automatizada)
• Criação, agendamento e publicação de conteúdo em redes sociais com assistência de IA
• Criação e gestão de campanhas de publicidade Meta (Facebook/Instagram)
• Criação de formulários para clientes e processamento de envios
• Geração de documentos de negócios (orçamentos, propostas, contratos, recibos)
• Gestão de relacionamento com clientes (CRM) com coleta passiva de dados
• Métricas de negócios, relatórios e análises de desempenho

3Escopo e Limitações

A Zimplou foi projetada para ajudar você a automatizar e gerenciar as operações do seu negócio. O Serviço não garante qualquer resultado de negócio específico, taxa de entrega de mensagens, taxa de conversão de agendamentos, desempenho publicitário, engajamento de conteúdo ou disponibilidade de plataformas de terceiros. Conteúdo gerado por IA (incluindo respostas no WhatsApp, legendas de redes sociais e textos de anúncios) é produzido por sistemas automatizados e deve ser revisado antes do uso. Recursos podem mudar ao longo do tempo à medida que melhoramos o produto.

4Cadastro de Conta

Para usar o Serviço, você precisa criar uma conta. Você concorda em:

• Fornecer informações precisas e completas
• Manter suas informações de conta atualizadas
• Manter a segurança das credenciais da sua conta
• Ser responsável por todas as atividades realizadas na sua conta
• Manter apenas uma conta por negócio

5Dados de Clientes e Consentimentos

Se você usar a Zimplou para armazenar, processar ou enviar mensagens para seus clientes (inclusive via WhatsApp), você declara e garante que: possui todos os direitos e permissões necessários para fazê-lo, incluindo a obtenção de consentimentos exigidos e o fornecimento de avisos exigidos pela legislação aplicável; obteve consentimento de opt-in adequado dos clientes antes de enviar mensagens no WhatsApp, em conformidade com a Política de Negócios do WhatsApp e a LGPD; é responsável por responder a solicitações de acesso, correção e exclusão de dados dos seus clientes finais; e não enviará ou processará dados para os quais não possui direito de uso.

6Assinatura e Pagamentos

7Uso Aceitável

Você concorda em não usar o Serviço para:

• Enviar spam, mensagens não solicitadas ou mensagens em massa sem consentimento de opt-in adequado
• Realizar atividades ilegais ou fraudulentas
• Assediar, abusar ou prejudicar outras pessoas
• Violar direitos de propriedade intelectual
• Interferir no funcionamento do Serviço
• Tentar fazer engenharia reversa do Serviço
• Violar políticas de plataformas de terceiros (incluindo políticas do WhatsApp, Meta, Google e Stripe)
• Criar conteúdo publicitário enganoso, deceptivo ou falso
• Coletar dados pessoais sensíveis através de formulários sem base legal adequada e divulgação

8Integração com WhatsApp

Ao usar a integração com WhatsApp, você concorda em cumprir os termos e políticas do WhatsApp e a Política de Negócios do WhatsApp, bem como quaisquer leis aplicáveis de mensagens (incluindo requisitos de consentimento/opt-in da LGPD). Você é responsável pelo conteúdo das mensagens, pelas listas de contatos e por garantir que tem direito de enviar mensagens aos destinatários. Você não deve usar a integração com WhatsApp para enviar mensagens que violem as políticas de comércio, publicidade ou mensagens da Meta. Podemos suspender ou desabilitar funcionalidades relacionadas ao WhatsApp se acreditarmos que seu uso viola políticas ou cria risco ao Serviço.

9Recursos de Redes Sociais

Ao usar os recursos de gestão de redes sociais, você autoriza a Zimplou a publicar conteúdo nas suas contas de redes sociais conectadas em seu nome. Você é responsável por revisar o conteúdo gerado por IA antes da publicação. Todas as publicações feitas através da Zimplou incluem uma hashtag e tag da Zimplou. Você mantém a propriedade do conteúdo original que cria; o conteúdo gerado por IA é fornecido como ferramenta do serviço. Você deve cumprir os termos e políticas de cada plataforma de rede social conectada (Facebook, Instagram, etc.).

10Gestão de Meta Ads

Ao usar os recursos de gestão de publicidade, você autoriza a Zimplou a criar e gerenciar campanhas de publicidade Meta em seu nome usando as permissões que você concede. Você é responsável pela precisão das informações do seu negócio usadas em anúncios, conformidade com leis de publicidade (incluindo regulamentações de proteção ao consumidor) e garantia de que possui consentimento adequado para usar dados de clientes na criação de Públicos Personalizados. A Zimplou não garante desempenho publicitário, retorno sobre investimento ou quaisquer resultados específicos. Gastos com anúncios e taxas de gestão não são reembolsáveis após a veiculação das campanhas. Você pode desativar os recursos de publicidade a qualquer momento.

11Formulários e Documentos

Ao criar formulários para clientes, você é responsável por: informar claramente seus clientes sobre quais dados coleta e por quê, cumprir as leis de proteção de dados aplicáveis em relação aos tipos de dados que coleta (especialmente dados sensíveis como informações de saúde) e não usar formulários para coletar dados sem propósito legítimo. Documentos gerados através do Serviço (orçamentos, propostas, contratos, recibos) são ferramentas fornecidas para sua conveniência. Você é responsável pela precisão e conformidade legal do conteúdo dos documentos. A Zimplou não se responsabiliza por decisões de negócios tomadas com base em documentos ou cálculos gerados pelo Serviço.

12Recursos de IA e Análise de Dados

Conteúdo gerado por IA (respostas no WhatsApp, publicações em redes sociais, textos de anúncios, textos de documentos) é fornecido como ferramenta e não constitui aconselhamento profissional, jurídico, financeiro ou médico. Você deve revisar o conteúdo gerado por IA antes de enviar ou publicar. A Zimplou pode usar dados anonimizados e agregados de toda a sua base de usuários para melhorar modelos de IA, desempenho publicitário e qualidade do serviço. Os dados individuais do negócio são anonimizados (identificadores removidos, mínimo de 10 negócios por categoria) antes da análise. Nenhum dado individual de negócio é compartilhado com outros usuários. Você pode optar por não participar da análise de dados anonimizados nas configurações da sua conta.

13Serviços de Terceiros

O Serviço integra com serviços de terceiros incluindo Google Calendar, Stripe, WhatsApp (Meta), Facebook, Instagram e provedores de modelos de IA. O uso de serviços de terceiros é regido pelos respectivos termos. Não somos responsáveis por indisponibilidade de terceiros, mudanças de políticas, mudanças de preços, descontinuação de APIs ou práticas de dados. Se um serviço de terceiro ficar indisponível ou alterar seus termos, os recursos afetados da Zimplou podem ser modificados ou descontinuados.

14Propriedade Intelectual

O Serviço e seus conteúdos, recursos e funcionalidades originais são de propriedade da Zimplou e são protegidos por leis de propriedade intelectual. Você mantém a propriedade do conteúdo que enviar ao Serviço (como dados do negócio, instruções, mídia e documentos), sujeito à licença limitada necessária para operarmos o Serviço e fornecermos as funcionalidades solicitadas. O conteúdo gerado por IA criado através do Serviço é fornecido para seu uso, mas não transfere a propriedade dos modelos ou algoritmos de IA subjacentes.

15Limitação de Responsabilidade

NA MÁXIMA EXTENSÃO PERMITIDA PELA LEI, A ZIMPLOU NÃO SERÁ RESPONSÁVEL POR QUAISQUER DANOS INDIRETOS, INCIDENTAIS, ESPECIAIS, CONSEQUENCIAIS OU PUNITIVOS, OU POR QUALQUER PERDA DE LUCROS OU RECEITAS, SEJA INCORRIDA DIRETA OU INDIRETAMENTE, OU QUALQUER PERDA DE DADOS, USO, FUNDO DE COMÉRCIO OU OUTRAS PERDAS INTANGÍVEIS RESULTANTES DO USO DO SERVIÇO. ISSO INCLUI, SEM LIMITAÇÃO, DANOS DECORRENTES DE: CONTEÚDO GERADO POR IA, DESEMPENHO DE CAMPANHAS PUBLICITÁRIAS, PROCESSAMENTO DE PAGAMENTOS, PUBLICAÇÃO EM REDES SOCIAIS OU INDISPONIBILIDADE DE SERVIÇOS DE TERCEIROS.

16Isenção de Garantias

O SERVIÇO É FORNECIDO "NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRA" E "CONFORME DISPONÍVEL", SEM GARANTIAS DE QUALQUER TIPO, EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS. NÃO GARANTIMOS QUE O SERVIÇO SERÁ ININTERRUPTO, SEGURO OU LIVRE DE ERROS, QUE O CONTEÚDO GERADO POR IA SERÁ PRECISO OU APROPRIADO, OU QUE CAMPANHAS PUBLICITÁRIAS ALCANÇARÃO QUAISQUER RESULTADOS ESPECÍFICOS.

17Indenização

Você concorda em indenizar e isentar a Zimplou e suas afiliadas de quaisquer reivindicações, danos, perdas ou despesas decorrentes de: seu uso do Serviço, violação destes Termos, seu conteúdo e comunicações com seus clientes, campanhas publicitárias executadas em seu nome, dados de formulários que você coleta dos seus clientes ou sua violação de quaisquer direitos de terceiros ou políticas de plataformas.

18Rescisão

Podemos encerrar ou suspender sua conta e acesso ao Serviço imediatamente, sem aviso prévio, por conduta que acreditamos violar estes Termos, políticas de plataformas de terceiros ou a legislação aplicável, ou ser prejudicial a outros usuários, a nós ou a terceiros. Após a rescisão, seu direito de usar o Serviço cessa imediatamente. A exclusão de dados segue a política de retenção descrita em nossa Política de Privacidade.

19Alterações nos Termos

Reservamo-nos o direito de modificar estes Termos a qualquer momento. Notificaremos mudanças materiais publicando os novos Termos nesta página e, quando apropriado, via e-mail ou notificação no aplicativo. O uso continuado do Serviço após alterações constitui aceitação dos Termos modificados.

20Lei Aplicável

Estes Termos serão regidos e interpretados de acordo com as leis do Brasil, sem considerar conflitos de disposições legais. Quaisquer disputas decorrentes destes Termos ou do Serviço serão submetidas aos tribunais do Brasil.